Hotel e resort 4 e 5 stelle
Room service digitale per hotel e resort. Room service, colazione in camera, esperienze da prenotare: più menu, dallo stesso QR in camera.
Il problema
L'ospite non ordina due volte.
L'ospite inquadra il QR code in camera e ordina dal proprio telefono, senza scaricare nessuna app. Lo staff riceve l'ordine già smistato, con il numero di camera da addebitare.
Telefonare alla reception, aspettare che qualcuno risponda, ripetere l'ordine in un'altra lingua, sfogliare un menu di carta sul comodino: ogni passaggio in più è un ordine che non viene fatto.
In un hotel di fascia alta quella distanza costa due volte. Costa il secondo consumo, quello che non entra mai nel conto. E costa il ricordo: un telefono che squilla a lungo alla reception è esattamente il dettaglio che un ospite racconta al ritorno.
La risposta non è aggiungere un passaggio. È togliere quello che c'è.
Per la direzione
Il room service arriva all'ospite, non il contrario.
- 01
Ogni camera diventa un punto vendita
Camere e suite ordinano in qualsiasi orario di servizio, senza un presidio telefonico in più e senza menu di carta da ristampare.
- 02
Lo staff smette di prendere comande
L'ordine arriva già scritto e smistato alla cucina o al bar, con il numero di camera: sulla stampante termica o sul pannello Oorders, da qualsiasi dispositivo.
- 03
La carta lavora anche quando nessuno la propone
Menu multilingua con foto e allergeni, piatti esauriti segnati in tempo reale. L'upselling non dipende più da chi risponde al telefono.
- 04
L'addebito in camera senza passaggi a mano
Con il gestionale dell'hotel integrato l'ordine va da solo sul conto della camera. Altrimenti l'ospite paga nel modo che sceglie la struttura.
La discrezione
La sera, il lusso è non disturbare.
Dopo cena ogni richiesta costa all'ospite più di quanto costerebbe a mezzogiorno. Il dessert in suite, una bottiglia in ghiaccio, la gita in barca per il giorno dopo: partono da un gesto silenzioso sul telefono e arrivano al reparto giusto, già con il numero di camera.
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